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2017年度客户满意度年度调查工作圆满结束

2018-02-09

    近期,由市场与规划运营部组织的2017年度客户满意调查在各事业部的积极配合下圆满结束。此次客户满意度调查共发出调查问卷990份,有效回收849份,整体回收率为85.7%,客户综合满意度达98.7%,高于公司预定的90%满意度的目标,对比2016年客户满意度提升了1.1%,各事业部的客户服务工作普遍获得客户较高的评价。

    通过此次满意度调查,进一步了解了客户对公司服务质量的满意程度,挖掘了影响客户满意度的关键因素,对于改善公司服务质量具有很大的正面促进作用。

市场与规划运营部

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